1. Wie toegang kan geven
Alleen de accounteigenaar of een beheerder kan supporttoegang geven. Andere gebruikers zien Alleen de accounteigenaar of een beheerder kan Metrara-support laten meekijken.
2. Toegang geven
- Klik rechtsboven op je accounticoon en kies Instellingen.
- Open Support, Meekijken.
- Kies hoe lang: 24 uur, 3 dagen of 7 dagen.
- Kies wat support mag doen: Alleen bekijken of Ook bewerken.
- Klik op Toegang geven.
Je ziet Toegang actief met de eindtijd en het niveau dat je hebt gekozen. Het Metrara-team krijgt een melding.
3. Wat support kan zien en doen
- Support ziet het dashboard van je organisatie: je bedrijven, klanten en schermen.
- Met Alleen bekijken kijkt support rond met de rechten van een medewerker: geen beheerschermen, instellingen of betaalde acties.
- Met Ook bewerken kan support wijzigingen doen zoals een beheerder dat kan, bijvoorbeeld om een instelling voor je te herstellen.
- De toegang geldt alleen voor jouw organisatie, nooit voor andere accounts.
4. Toegang eerder beëindigen
- Ga naar Instellingen, Support, Meekijken.
- Klik op Intrekken.
De toegang stopt direct. Trek je niets in, dan stopt de toegang automatisch op de eindtijd.
Geef je opnieuw toegang, dan vervangt die de lopende toegang.
5. Terwijl support meekijkt
Support werkt met een balk boven in het scherm met de naam van je organisatie, de eindtijd en het toegangsniveau. Als ze klaar zijn, vertrekken ze met Stoppen.