1. Je hebt net een bron gekoppeld en ziet geen cijfers
Cijfers komen in twee stappen binnen: eerst de recente cijfers, daarna op de achtergrond de historie.
- Google (Analytics, Search Console, Google Ads): zodra je op Opslaan en cijfers ophalen klikt, worden de eerste cijfers meteen opgehaald. Dat duurt ongeveer een halve minuut.
- Andere bronnen: de eerste cijfers komen binnen met de nachtelijke ronde, vroeg in de ochtend.
- Historie: Metrara haalt tot twee jaar aan dagcijfers op. Search Console bewaart zestien maanden en de historie van Bol.com gaat drie maanden terug. Bij een grote webshop kan het een paar nachten duren voordat de historie compleet is.
Zo haal je nu cijfers op:
- Open het bedrijf en ga naar Cijfers.
- Klik in de periodebalk op Cijfers verversen. Zo haal je de laatste 30 dagen op van alle bronnen van het bedrijf. Dat duurt ongeveer een halve minuut.
- Wacht op de melding Bijgewerkt: met daarachter het aantal bronnen. De pagina laadt opnieuw met de nieuwe cijfers.
Alleen het bureau kan cijfers verversen. Een klantgebruiker ziet Alleen het bureau kan de cijfers verversen. en kan in plaats daarvan wachten op de nachtelijke ronde.
2. Op de kaart op de homepagina staat "Nog geen data"
Het bedrijf heeft nog geen opgeslagen cijfers.
- Controleer onder Beheer › Toegangssleutels of er minstens één bron is gekoppeld. Zie Je eerste databronnen koppelen.
- Klik bovenaan de homepagina op Nu verversen . Zo haal je de cijfers van al je bedrijven op.
- Lees de melding naast de knop. Eindigt die op Zie het overzicht hieronder, dan konden sommige bronnen niet worden opgehaald. Zie het volgende onderdeel.
3. "Eén bron kon niet worden opgehaald" of "2 bronnen konden niet worden opgehaald"
Deze rode kaart op de homepagina toont per bedrijf welke bron bij de laatste ronde is mislukt, met de reden erbij. Andere bronnen blijven gewoon werken. Alleen het bureau ziet deze kaart.
Veelvoorkomende oorzaken:
- De toegang tot de bron is ingetrokken, of het wachtwoord of de sleutel van het account is gewijzigd.
- Het gekoppelde Google-account heeft geen toegang meer tot de Analytics-property of Search Console-site.
- De website of webshop was tijdelijk onbereikbaar.
- Er is een sleutel ingevuld voor de verkeerde website.
Zo los je het op:
- Noteer het bedrijf en de bron op de kaart.
- Open Beheer, kies het bedrijf en open Toegangssleutels.
- Koppel de bron opnieuw of vul de sleutel opnieuw in. Voor Google: zie Problemen met Google Analytics of Search Console. Voor webshops: zie Problemen met WooCommerce, Shopify en WordPress.
- Ga naar het bedrijf en klik op Cijfers verversen, of wacht op de volgende nachtelijke ronde.
Klik op het kruisje om de kaart te verbergen. Hij komt terug als een latere ronde met andere fouten mislukt.
4. "3 bronnen bijgewerkt, 1 mislukt."
De aantallen verschillen. Je klikte op Cijfers verversen en minstens één bron van dit bedrijf is mislukt. De cijfers van de andere bronnen zijn wel bijgewerkt.
- Ga naar de homepagina. De rode kaart laat zien welke bron is mislukt en waarom.
- Volg de stappen in het onderdeel hierboven.
5. "Geen bronnen gevonden voor dit bedrijf."
Het bedrijf heeft geen gekoppelde bronnen, of het staat uit.
- Open Beheer, kies het bedrijf en koppel een bron onder Toegangssleutels.
- Staat het bedrijf uit? Zet het weer aan onder Algemeen › Klant en status. Een uitgeschakeld bedrijf wordt overgeslagen in de nachtelijke ronde. Zie Een klant of teamlid ziet iets niet.
6. Vandaag of de laatste dagen zijn laag of leeg
De nachtelijke ronde draait vroeg in de ochtend, dus vandaag bevat alleen wat er op dat moment is opgehaald. Search Console loopt twee tot drie dagen achter: de meest recente dagen blijven leeg of laag tot Google ze invult. Metrara haalt elke nacht de laatste 30 dagen opnieuw op, dus deze dagen worden vanzelf aangevuld.
- Kijk voor de laatste dagen naar de grafiek in plaats van het totaal.
- Kies in de periodebalk een langere periode, zoals laatste 28 dagen of laatste 90 dagen, zodat de onvolledige dagen minder zwaar wegen.
- Kijk na een paar nachten opnieuw.
Zie Mijn cijfers wijken af van Google Analytics of mijn webshop.
7. Een grafiek of tabel meldt "Geen cijfers in deze periode." of "Nog geen data in deze periode."
De bron is gekoppeld, maar in de gekozen periode is niets geregistreerd. Dat gebeurt bij een korte periode, een nieuwe bron of een gepauzeerde campagne.
- Open Periode in de periodebalk en kies laatste 90 dagen.
- Is het onderdeel nog steeds leeg? Controleer dan of de bron gekoppeld is en of het account in die periode echt activiteit had.
De periode die je kiest geldt voor alle tabbladen. De periodebalk verschijnt alleen op tabbladen en onderdelen waar de periode iets verandert.
8. "Vergelijken met" toont geen percentage of een lege vergelijking
Metrara kan alleen vergelijken met cijfers die het heeft opgeslagen. Vlak na het koppelen is de historie misschien nog niet compleet. Een vergelijking met vorig jaar blijft leeg als er voor die periode geen cijfers zijn, bijvoorbeeld omdat de site toen weinig verkeer had of omdat de bron maar een beperkte historie bewaart.
- Wacht tot de historie is geïmporteerd. Dat kan een paar nachten duren.
- Kies vorige periode in plaats van vorig jaar.
Is het vorige cijfer 0, dan toont Metrara geen percentage.
9. "Nog geen zoekwoorden uit Search Console."
Search Console is niet gekoppeld, of de eerste nachtelijke ronde na het koppelen is nog niet klaar.
- Controleer onder Beheer › Toegangssleutels of er een Search Console-site is gekozen die op actief staat.
- Klik op Cijfers verversen bij SEO, of wacht op de volgende nachtelijke ronde.
10. Er ontbreekt een tabblad in het menu
Heb je zelf geen tabbladen gekozen, dan verschijnt een tabblad pas als de bijbehorende bron is gekoppeld. E-commerce heeft bijvoorbeeld WooCommerce of Shopify nodig en SEO heeft Search Console nodig.
- Koppel de bron onder Beheer › Toegangssleutels.
- Of zet het tabblad zelf aan onder Beheer › Tabbladen en klik op Wijzigingen opslaan.
- Laad de pagina opnieuw.
Het volledige overzicht van tabbladen en de bronnen die ze nodig hebben, vind je in Een klant of teamlid ziet iets niet.
11. Een klantgebruiker ziet "Er staan nog geen cijfers voor je klaar."
Het bureau heeft nog geen bronnen gekoppeld voor het bedrijf, of de eerste cijfers zijn nog niet opgehaald.
- Koppel als bureau de bronnen onder Beheer › Toegangssleutels.
- Klik bij het bedrijf op Cijfers verversen , of wacht op de nachtelijke ronde.
Een klantgebruiker die mag koppelen, kan ook zelf bronnen koppelen onder Koppelingen. Na het koppelen haalt Metrara elke nacht de cijfers op, de eerste keer inclusief historie.
12. Cijfers worden niet meer bijgewerkt
Een bron die eerst werkte, mislukt nu elke nacht. De rode kaart op de homepagina laat zien welke bron het is en waarom.
- Volg de stappen onder "Eén bron kon niet worden opgehaald" hierboven.
- Klik na het oplossen op Cijfers verversen. Metrara haalt de laatste 30 dagen op, dus een gat van maximaal 30 dagen vult zich vanzelf.
Is het gat langer dan 30 dagen? Neem contact op met support. Zie Contact opnemen met support.