1. Een klantgebruiker ziet maar een paar tabbladen
Een klantgebruiker ziet alleen de tabbladen die je hebt gekozen onder Zichtbaar voor de klant. Heb je niets gekozen, dan geldt de standaardset: Cijfers, Doelen, E-commerce, CRO, SEO, SEA, Social media, Audit, Backlinks, Concurrenten, Optimalisaties, Campagnes, Email en Taken.
- Klik op Beheer en kies het bedrijf.
- Open Zichtbaar voor de klant.
- Klik onder Tabbladen voor de klant op het tabblad, zodat het donker wordt.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Is het tabblad grijs en niet aan te klikken, dan staat het uit voor het bedrijf zelf. Als je eroverheen beweegt, zie je Dit tabblad staat uit voor het bedrijf zelf; zet het eerst aan onder Tabbladen.
- Open Beheer › Tabbladen voor hetzelfde bedrijf.
- Zet het tabblad aan en sla op.
- Ga terug naar Zichtbaar voor de klant en zet het daar ook aan.
Winst, Acties (tenzij toegestaan, zie hieronder), Agenda, Planning en Klanten kun je nooit aan een klant laten zien. Zie Kies wat je klant ziet.
2. Een tabblad is zichtbaar, maar een onderdeel ontbreekt
Sommige onderdelen zijn tools voor het bureau en blijven verborgen voor klantgebruikers en teamleden, ook als het tabblad zichtbaar is:
- In SEO: Clusters, Metascan, Ranktracker, Zoekwoordonderzoek en AI-zichtbaarheid.
- In Email: AI-analyse, Inhaken en Nieuwsbrief.
Dat is zo bedoeld. Deel de resultaten met je klant via een rapport of een taak.
3. Een tabblad of onderdeel ontbreekt omdat er geen databron gekoppeld is
Heb je onder Beheer › Tabbladen niet zelf tabbladen gekozen, dan verschijnt een tabblad pas als de databron erachter gekoppeld is. Voor onderdelen binnen een tabblad geldt hetzelfde. Dat geldt voor jou, je team en je klant.
| Tabblad of onderdeel | Vereist |
| SEO | Search Console |
| CRO | Google Analytics |
| SEA | Google Ads of Meta Ads |
| Social media | Instagram, Facebook, TikTok of LinkedIn |
| Een koppeling met een e-mailmarketingtool | |
| E-commerce | WooCommerce of Shopify |
| Audit, Backlinks, Concurrenten | Een websiteadres bij het bedrijf |
| Gratis Shopping in E-commerce | Merchant Center |
| Vindbaarheid in E-commerce | Google Analytics of Merchant Center |
| Bol.com in E-commerce | Bol.com |
| Klantwaarde in CRO | WooCommerce of Shopify |
| Onderdeel Google Ads in SEA | Google Ads |
| Meta-advertenties in SEA | Meta Ads |
| Bing in SEO | Bing Webmaster Tools |
- Open Beheer › Toegangssleutels voor het bedrijf.
- Koppel de ontbrekende databron.
- Laad de pagina opnieuw. Het tabblad of onderdeel staat nu in het menu.
4. Backlinks of Concurrenten toont "Je bureau heeft dit onderdeel nog niet opgehaald."
Een klantgebruiker ziet alleen resultaten die jij al hebt opgehaald. Ophalen kost credits, dus een klant kan dat niet zelf starten.
- Open het bedrijf zelf en ga naar Backlinks of Concurrenten.
- Haal het onderdeel op dat de klant wil zien.
De klant ziet de resultaten bij zijn volgende bezoek.
5. Een klant kan geen acties uitvoeren
Acties staan standaard uit voor klantgebruikers. Zonder deze instelling zien ze het tabblad Acties niet.
- Klik op Beheer en kies het bedrijf.
- Open Zichtbaar voor de klant.
- Vink onder Klant mag acties uitvoeren het vakje Acties beschikbaar voor deze klant aan.
- Kies onder Credits voor deze klantgroep voor eigen credits of bureaucredits.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Ziet de klant het tabblad wel, maar mislukken de acties? Controleer dan het creditsaldo en de maandlimiet. Zie Problemen met acties, AI en credits.
6. De klant heeft geen tabblad Rapporten
Het tabblad Rapporten verschijnt pas voor een klantgebruiker als je minstens één rapport met zijn klant hebt gedeeld.
- Maak een rapport voor het bedrijf of de klant.
- Klik op Publiceren voor klant.
- Vraag de klantgebruiker de pagina opnieuw te laden.
Zie Rapporten delen.
7. Een klant ziet "Dit onderdeel hoort bij je bureau."
De klantgebruiker heeft Facturatie of Affiliate geopend onder Instellingen, bijvoorbeeld via een link die jij hebt gedeeld. Het abonnement, de facturen en de affiliatelink horen bij je bureau en zijn niet zichtbaar voor klantgebruikers. Een klantgebruiker ziet onder Instellingen alleen zijn eigen credits.
Je hoeft niets te doen. Vragen over facturen handel je zelf af.
8. Een teamlid ziet "Dit onderdeel is voor de accounteigenaar en beheerders."
Teamleden met de rol Teamlid zien Facturatie en Affiliate niet. Alleen de eigenaar en beheerders regelen facturen, betaalgegevens en de affiliatelink.
- Geef de persoon de rol beheerder als hij deze onderdelen nodig heeft. Zie Je team uitnodigen.
9. Een teamlid ziet Winst, Acties, Planning, Agenda of Koppelingen niet
Teamleden hebben alleen-lezentoegang. Ze zien alle cijfers en werken in Taken, maar zien nooit Beheer, Winst, Acties, Planning, Agenda of Koppelingen.
Heeft de persoon die nodig? Maak hem dan beheerder:
- Ga naar Beheer › Team.
- Klik op Verwijderen naast de persoon en bevestig. Daarmee verdwijnt zijn login.
- Nodig hetzelfde e-mailadres opnieuw uit en kies beheerder. De persoon krijgt een nieuwe e-mail om een wachtwoord in te stellen.
Een beheerder kan alles wat de eigenaar kan, behalve het account verwijderen. Zie Je team uitnodigen.
10. Een teamlid ziet het tabblad Klanten niet
Een teamlid ziet Klanten alleen bij het eigen bedrijf van je bureau, en dan alleen het onderdeel Uren met zijn eigen urenstaat. Tarieven, budgetten en omzet per klant blijven bij de eigenaar en beheerders.
- Controleer of het bedrijf als je eigen bedrijf is gemarkeerd: in Beheer staat het huisje naast de groep aan.
- Vraag het teamlid dat bedrijf te openen en naar Klanten › Uren te gaan.
Zie Klanten en bedrijven toevoegen.
11. Je ziet het tabblad Klanten of je huisstijl niet
Het tabblad Klanten en je eigen huisstijl horen bij het Bureau-abonnement. In andere abonnementen verschijnt het tabblad Klanten niet en staat op de pagina Huisstijl de melding Beschikbaar in het Bureau-abonnement.
Het tabblad Klanten verschijnt bovendien alleen bij een bedrijf dat je als je eigen bedrijf hebt gemarkeerd.
- Controleer je abonnement onder Instellingen › Abonnement en credits.
- Stap over op Bureau als je deze functies nodig hebt. Zie Abonnementen.
- Markeer je eigen bedrijf met het huisje in Beheer.
12. De uitgenodigde persoon heeft de uitnodiging nooit ontvangen
De uitnodiging kan in de spam belanden, of er zit een typfout in het adres.
- Vraag de persoon in de map spam en de map reclame te zoeken naar een e-mail van Metrara.
- Controleer het e-mailadres in de lijst onder Wie mag meekijken? (klantgebruikers) of onder Beheer › Team (teamleden).
- Klopt het adres niet? Klik dan op Verwijderen en nodig het juiste adres uit.
- Bij een nieuwe klantgebruiker blijft de status Uitgenodigd staan tot de eerste keer inloggen.
- Klopt het adres, maar komt de e-mail nog steeds niet aan? Vraag de persoon dan naar de inlogpagina te gaan, op Wachtwoord vergeten? te klikken en via die link een wachtwoord in te stellen.
Nodig je hetzelfde adres twee keer uit, dan zie je Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een account. Zie E-mails komen niet aan en Klantgebruikers uitnodigen.
13. Een bedrijf ontbreekt voor een klantgebruiker
Een klantgebruiker ziet alle bedrijven van zijn eigen klantgroep, en verder niets. Een bedrijf dat ontbreekt, hoort bij een andere klantgroep.
- Klik op Beheer en kies het ontbrekende bedrijf.
- Open Algemeen en scrol naar Klant en status.
- Kies onder Hoort bij klant de juiste klant.
- Klik op Verplaatsen.
Cijfers en instellingen verhuizen mee. De klantgebruiker ziet het bedrijf nadat hij de pagina opnieuw heeft geladen.
14. Een bedrijf ontbreekt voor iedereen in het menu
Het bedrijf is uitgeschakeld. Een uitgeschakeld bedrijf verdwijnt uit het menu en uit de nachtelijke data-update. Cijfers en instellingen blijven bewaard.
- Klik op Beheer en open Algemeen van een willekeurig bedrijf in dezelfde klantgroep.
- Scrol naar Klant en status.
- Klik onder Uitgeschakelde bedrijven op Weer inschakelen naast het bedrijf.
Dat lukt alleen als je abonnement ruimte heeft voor nog een bedrijf. Zie Abonnementen.