1. "Inloggen mislukt. Controleer je e-mailadres en wachtwoord."
Het e-mailadres of wachtwoord klopt niet. Uit veiligheid zegt Metrara niet welke van de twee fout is, en toont het dezelfde melding als er geen account bij dat adres hoort.
- Controleer het e-mailadres op typfouten. Gebruik het adres waar de uitnodiging of welkomstmail naartoe is gestuurd.
- Klik op het oogje in het wachtwoordveld om te zien wat je hebt getypt.
- Lukt het nog steeds niet? Klik op Wachtwoord vergeten? en stel een nieuw wachtwoord in. Zie het volgende onderdeel.
2. Je bent je wachtwoord vergeten
- Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten?.
- Vul je E-mailadres in en klik op Herstelmail versturen.
- Open de mail Kies een nieuw wachtwoord voor Metrara en klik op Kies een nieuw wachtwoord.
- Vul een Nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens in, herhaal het en klik op Wachtwoord opslaan.
Je ziet Je wachtwoord is gewijzigd. Je gaat nu naar je dashboard… en je bent ingelogd.
De link werkt op elk apparaat, dus je kunt de mail ook op je telefoon openen.
3. De herstelmail komt niet aan
Metrara toont altijd Als er een account bij je adres hoort, is er een herstelmail onderweg., ook als er geen account bij dat adres hoort. Daarnaast stuurt Metrara maximaal één herstelmail per minuut per adres.
- Kijk in je spammap en de map Reclame.
- Controleer of je het adres hebt ingevuld dat bij je account hoort. Klik op probeer een ander e-mailadres om het te verbeteren.
- Wacht minstens een minuut voordat je een nieuwe mail aanvraagt.
- Nog steeds niets? Zie E-mails komen niet aan.
4. "De link is verlopen of al gebruikt. Vraag een nieuwe aan."
Een herstellink is een uur geldig en werkt maar één keer.
- Klik op Vraag een nieuwe herstelmail aan.
- Vul je e-mailadres in en klik op Herstelmail versturen.
- Gebruik binnen een uur de link in de nieuwste mail.
Hetzelfde geldt voor een uitnodigingslink die niet meer werkt: vraag een herstelmail aan voor het uitgenodigde adres en stel met die link je wachtwoord in.
5. "Je opent deze pagina via de link in de e-mail."
Je hebt de pagina voor een nieuw wachtwoord rechtstreeks geopend, zonder de link uit de mail.
- Open de herstelmail.
- Klik op de knop in de mail, of kopieer de volledige link onder Werkt de knop niet? Kopieer deze link:.
6. "Kies een wachtwoord van minimaal 8 tekens." of "De twee wachtwoorden komen niet overeen."
- Vul een wachtwoord van minimaal 8 tekens in.
- Typ precies hetzelfde wachtwoord bij Herhaal wachtwoord.
- Klik op Wachtwoord opslaan.
7. "Ga akkoord met de voorwaarden en de privacyverklaring om verder te gaan."
Je bent uitgenodigd en stelt voor het eerst je wachtwoord in. Vink het vakje voor de voorwaarden en de privacyverklaring aan en klik op Wachtwoord opslaan.
8. Je bent uitgelogd
"Je bent op dit apparaat uitgelogd omdat je account op een ander apparaat is gebruikt..."
Je account werkt op maximaal twee apparaten tegelijk. Log je in op een derde apparaat, dan wordt het apparaat dat je het langst niet hebt gebruikt uitgelogd. Een apparaat dat onder Instellingen is afgemeld, wordt ook uitgelogd.
- Log op dit apparaat opnieuw in. Het apparaat dat het langst geleden is gebruikt, wordt dan uitgelogd.
- Wil je niet steeds heen en weer wisselen? Ga naar Instellingen › Algemeen › Apparaten en klik op Afmelden naast een apparaat dat je niet meer gebruikt.
- Gebruikt een collega jouw login? Nodig hem dan uit met een eigen login. Zie Je team uitnodigen.
Zie Beveiliging en apparaten.
9. "Die code klopt niet. Probeer het opnieuw."
Tweestapsverificatie (2FA) staat aan voor je account en de 6-cijferige code werd niet geaccepteerd.
- Open je authenticator-app en gebruik de code voor Metrara.
- Vul de code in die nu wordt getoond. Codes veranderen elke 30 seconden, dus vul een nieuwe in als de timer bijna afgelopen is.
- Zorg dat datum en tijd op je telefoon automatisch worden ingesteld. Codes van een telefoon met een verkeerde tijd worden geweigerd.
- Klik op Bevestig.
Zie je Er ging iets mis. Probeer het opnieuw.? Laad de pagina opnieuw en log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord.
10. Je hebt geen toegang meer tot je authenticator-app
- Klik bij de stap met de verificatiecode op App kwijt? Gebruik een back-upcode en vul een van je back-upcodes in. Tweestapsverificatie wordt dan uitgeschakeld.
- Geen back-upcodes? Kijk of je authenticator-app synchroniseert met een ander apparaat of een back-up, en gebruik hem daar.
- Lukt dat niet, neem dan contact op met support vanaf het e-mailadres van je account. Zie Contact opnemen met support.
Ben je weer binnen, dan kun je 2FA opnieuw instellen onder Instellingen › Beveiliging.
11. "Je account is opgeheven en wordt over 90 dagen verwijderd. Log in om het te herstellen."
De eigenaar van het account heeft het account verwijderd. Je kunt het nog 90 dagen herstellen.
- Log in met het e-mailadres en wachtwoord van de eigenaar.
- Je ziet Dit account is opgeheven met de datum waarop het definitief wordt verwijderd.
- Klik op Account herstellen.
Alleen de eigenaar ziet deze knop. Beheerders, teamleden en klantgebruikers zien hetzelfde scherm zonder knop. Vraag de eigenaar het account te herstellen.
Herstellen zet je abonnement niet opnieuw aan. Zie Je account verwijderen.
12. "Log in en klik daarna op Account herstellen; je gegevens staan er nog."
Je hebt op Account herstellen geklikt in de mail die Metrara een maand na het verwijderen naar de eigenaar stuurt.
- Log in als eigenaar van het account.
- Klik op Account herstellen.
Na 90 dagen wordt het account verwijderd en kun je niet meer inloggen.
13. "Je proefperiode is afgelopen"
Je proefperiode van 14 dagen is voorbij en er is geen abonnement gekozen. Het scherm ligt over het dashboard heen. Alleen Instellingen blijft open. Je bedrijven, koppelingen en instellingen blijven bewaard.
- Klik op Kies een abonnement.
- Kies een abonnement onder Instellingen › Abonnement en rond de betaling af.
- Het dashboard gaat weer open.
Zie je De proefperiode van het account waar je bij hoort is afgelopen. Vraag de beheerder een abonnement te kiezen; daarna kun je verder.? Dan ben je teamlid of klantgebruiker. Vraag de eigenaar of een beheerder van het account een abonnement te kiezen.
Zie Abonnementen.
14. "Je abonnement is beëindigd"
Het abonnement is opgezegd en de betaalde periode is voorbij. Het dashboard is vergrendeld, maar Instellingen blijft open.
- Klik op Kies een abonnement.
- Kies een abonnement en rond de betaling af.
Zie je Het abonnement van het account waar je bij hoort is beëindigd. Vraag de beheerder een abonnement te kiezen; daarna kun je verder.? Vraag dan de eigenaar of een beheerder van het account.
Je gegevens blijven 90 dagen bewaard. Twee weken voordat ze worden gewist, krijg je een e-mail. Zie Betalingen en facturen.