1. Welke e-mails Metrara verstuurt
| Wie krijgt hem | Wanneer | |
| Uitnodiging | Nieuwe teamleden en klantgebruikers | Als je iemand uitnodigt |
| Wachtwoordherstel | Degene die erom heeft gevraagd | Na Herstelmail versturen |
| Weekbriefing | Beheerders, teamleden en, als dat aanstaat, klantgebruikers | Maandagochtend |
| Meldingen | Beheerders, teamleden en, als dat aanstaat, klantgebruikers | Bij een duidelijke afwijking, zolang die duurt maximaal één keer per week |
| Budget bereikt | Beheerders en teamleden | Als het budget van een klant op is |
| Urenherinnering | Beheerders en teamleden | Vrijdagmiddag |
| Taken en vermeldingen | Teamleden met een e-mailadres | Als er een taak aan iemand wordt toegewezen of iemand hem @noemt |
| Rapport | Klantgebruikers van die klant | Als je een rapport publiceert |
| Factuur | Het factuur-e-mailadres | Na elke betaling |
2. Kijk eerst in je spammap
De meeste gemiste e-mails belanden in spam, ongewenste e-mail of een tabblad Reclame.
- Doorzoek je mailbox, ook spam en ongewenste e-mail, op noreply@metrara.com.
- Markeer de e-mail als geen spam.
- Zet noreply@metrara.com in je contacten of in je lijst met veilige afzenders.
- Zakelijk e-mailadres met een bedrijfsfilter? Vraag je IT-afdeling noreply@metrara.com toe te staan.
3. De e-mail om je wachtwoord te herstellen komt niet aan
Na Herstelmail versturen zie je altijd dezelfde bevestiging, of het adres nu een account heeft of niet. Zo kan niemand achterhalen wie Metrara gebruikt.
- Controleer of je het e-mailadres hebt getypt waarmee je inlogt. Klik op probeer een ander e-mailadres om een ander adres te proberen.
- Kijk in je spammap.
- Wacht minstens 60 seconden voordat je het opnieuw vraagt. Metrara stuurt per adres één herstelmail per minuut; een tweede verzoek binnen die minuut verstuurt niets.
- Gebruik de nieuwste e-mail. De link is een uur geldig en werkt op elk apparaat.
Zie je na het openen van de link De link is verlopen of al gebruikt. Vraag een nieuwe aan., vraag dan een nieuwe e-mail aan. Zie Ik kan niet inloggen.
4. Een uitnodiging komt niet aan
Zodra de e-mail is verstuurd, toont Metrara Uitnodiging verstuurd naar met het adres. Mislukt het versturen, dan zie je een melding met een link die je zelf kunt delen. Bij de ontvanger kan de bezorging alsnog misgaan.
- Vraag de persoon in de spam te zoeken naar noreply@metrara.com.
- Controleer de spelling van het adres in de lijst onder Beheer › Team of bij de gebruikers van de klant.
- Klopt het adres niet? Klik dan op Verwijderen en nodig het juiste adres uit.
Heeft iemand al een Metrara-login, dan krijgt hij een e-mail dat hij toegang heeft, zonder link. Hij logt in met zijn bestaande wachtwoord.
5. Een uitnodigingslink is verlopen
De link in een uitnodiging werkt beperkte tijd en maar één keer. Het account bestaat al, dus de persoon heeft geen nieuwe uitnodiging nodig.
- Vraag de persoon de inlogpagina te openen en op Wachtwoord vergeten? te klikken.
- Hij vult het uitgenodigde e-mailadres in en klikt op Herstelmail versturen.
- Hij klikt op de link in de nieuwe e-mail en kiest een wachtwoord.
6. De weekbriefing komt niet aan
De briefing gaat op maandagochtend de deur uit. Hij wordt overgeslagen als:
- je hem hebt uitgezet in Instellingen;
- een beheerder weekbriefing voor jou heeft uitgezet onder Beheer › Team;
- geen van je bedrijven die week cijfers, signalen, taken of doelen had om te melden;
- het bedrijf inactief is.
Zo zet je hem aan:
- Klik op je accounticoon en kies Instellingen.
- Zet onder Weekbriefing en meldingen de optie Stuur mij de weekbriefing aan.
- Beheerders: ga naar Beheer › Team en controleer of weekbriefing voor de persoon is aangevinkt.
7. Meldingen komen niet aan
Een melding gaat uit bij een duidelijke afwijking, zoals omzet of bezoekers ver onder het gemiddelde of advertenties zonder conversies. Een aanhoudende afwijking meldt Metrara maximaal één keer per week. Geen melding betekent dus niet altijd dat er een probleem is.
- Zet in Instellingen, onder Weekbriefing en meldingen, de optie Mail me als er iets duidelijk afwijkt aan.
- Beheerders en teamleden: controleer ook of opvallende veranderingen is aangevinkt onder Beheer › Team. Voor je eigen team bepaalt dit vinkje of er meldingen worden verstuurd.
8. Een klantgebruiker krijgt de briefing of meldingen niet
Standaard gaan de weekbriefing en meldingen alleen naar je team. Klantgebruikers krijgen ze pas als je dat per bedrijf aanzet. Tot die tijd zien klantgebruikers de e-mailopties niet in hun Instellingen.
- Ga naar Beheer, kies het bedrijf en open Zichtbaar voor de klant.
- Vink onder Weekbriefing en meldingen aan de klant de optie Weekbriefing ook naar de klantgebruikers van dit bedrijf, Meldingen ook naar de klantgebruikers van dit bedrijf of allebei aan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Vraag de klantgebruiker in Instellingen te controleren of de opties aanstaan.
Zie Wat je klant ziet.
9. E-mails over taken komen niet aan
Een e-mail over een taak gaat alleen uit als het teamlid een e-mailadres heeft en taken en vermeldingen voor hem is aangevinkt. Over je eigen acties krijg je nooit een e-mail.
- Open Taken › Teamleden en klik op bewerken naast de persoon. Controleer het e-mailadres.
- Heeft de persoon een Metrara-login, dan gaat een beheerder naar Beheer › Team en vinkt daar taken en vermeldingen voor hem aan.
10. E-mails over budget en uren komen niet aan
Deze gaan alleen naar beheerders en teamleden.
- Ga naar Beheer › Team.
- Vink budget bereikt of urenherinnering aan voor de persoon.
11. Een klant heeft een gepubliceerd rapport niet ontvangen
Na het publiceren laat Metrara zien wat er is gebeurd:
- Gepubliceerd. Er is nog geen klantgebruiker om te mailen. De klant heeft geen klantgebruiker. Nodig er een uit; zie Klantgebruikers uitnodigen.
- Gepubliceerd, maar het versturen van de e-mail is mislukt. Het rapport staat wel voor de klant klaar in het dashboard. Vraag de klant het rapport in zijn dashboard te openen.
- Gepubliceerd, maar e-mail is nog niet ingesteld, dus de klant heeft geen bericht gekregen. De klant kan het rapport wel in het dashboard zien. Neem contact op met support.
Stond er in de melding dat klantgebruikers zijn gemaild? Vraag ze dan in hun spam te zoeken naar noreply@metrara.com.
12. Een factuurmail komt niet aan
Facturen gaan naar het factuur-e-mailadres. Dat kan een ander adres zijn dan je inlogadres.
- Ga naar Instellingen, Facturatie en controleer het Factuur-e-mailadres.
- Open de factuur in de tussentijd onder Facturatie via Bekijken en klik op Downloaden / afdrukken.
Zie Betalingen en facturen.
13. Nog steeds geen e-mail
- Vraag iemand met een andere e-mailprovider om het te testen, bijvoorbeeld met een Gmail-adres.
- Neem contact op met support en geef het adres, het soort e-mail en het tijdstip bij benadering door.