Contact opnemen met support

1. Je hebt een vraag over hoe iets werkt

Metri kent het dashboard en legt cijfers, tabbladen en instellingen uit.

1. Klik rechtsonder in het scherm op Metri.
2. Typ je vraag bij Stel je vraag… en klik op Verstuur.

Antwoordt Metri met Je hebt het maximumaantal vragen aan Metri voor vandaag bereikt. Morgen werkt het weer.? Stuur je vraag dan naar het team, zoals hieronder beschreven. Zie je Je stelt veel vragen in korte tijd. Wacht even en probeer het opnieuw., wacht dan even en stel je vraag opnieuw.

Zie Maak kennis met Metri, je assistent en Metri, de assistent.

2. Je hebt een tip of idee

Een tip geef je direct door vanuit het Metri-venster.

1. Klik rechtsonder op Metri.
2. Typ je tip of idee in het invoerveld.
3. Klik onder het veld op Tip of idee? Stuur het in!

Metri bevestigt met Bedankt, je tip is doorgegeven. Klik je op de link terwijl het veld leeg is, dan vraagt Metri je eerst je tip te typen.

3. Je wilt een probleem melden of een functie aanvragen

Gebruik het supportformulier onder Instellingen. Daar volg je ook het antwoord van het Metrara-team.

1. Klik rechtsboven op je accounticoon en kies Instellingen.
2. Open Support en kies Stuur je vraag of tip. Op je telefoon open je het menu en kies je hetzelfde onderdeel.
3. Kies bij Waar gaat het over? voor Tip of idee of Functie die ik mis.
4. Schrijf je bericht bij Je bericht. Houd het onder de 4000 tekens.
5. Klik op Verstuur.

Je ziet Bedankt! Je bericht is doorgestuurd.

4. Je wilt het antwoord op je bericht zien

1. Ga naar Instellingen › Support.
2. Kies Jouw inzendingen.

Bij elk bericht zie je het type, de status en de datum waarop je het verstuurde. Zodra het team heeft geantwoord, verschijnt het antwoord onder Antwoord van Metrara. Tot die tijd zie je We hebben je bericht ontvangen. Zodra we antwoorden, zie je het antwoord hier.

5. Support moet in je dashboard meekijken

Laat het Metrara-team tijdelijk meekijken, zonder je inloggegevens te delen. Alleen de eigenaar of een beheerder kan dit doen.

Ga naar Instellingen › Support › Meekijken.
Kies hoe lang, en of support alleen mag kijken of ook mag bewerken.
Klik op Toegang geven.

Vermeld in je bericht dat je toegang hebt gegeven. Zie Support toegang geven.

6. Wat je meestuurt als je een probleem meldt

Een volledige melding scheelt een ronde vragen. Vermeld:

1. Het bedrijf: de naam zoals die in het menu staat.
2. Het tabblad en onderdeel: bijvoorbeeld SEO › Ranktracker.
3. Wat je deed: de knop waarop je klikte of de instelling die je wijzigde.
4. Wat er gebeurde: de exacte melding op het scherm, letterlijk overgenomen.
5. Wanneer het gebeurde: de datum en het tijdstip bij benadering.
6. Wat je op het scherm ziet: het formulier accepteert alleen tekst, dus beschrijf wat je anders in een screenshot zou laten zien.

Zet nooit wachtwoorden, toegangssleutels of betaalgegevens in een bericht.

7. Je bent klantgebruiker

Je bureau beheert je dashboard en de instellingen ervan. Vraag voor wijzigingen, ontbrekende tabbladen of cijfers eerst je bureau. Zie Een klant of teamlid ziet iets niet.