CRO (conversieoptimalisatie) laat zien hoe bezoekers converteren: waar ze binnenkomen, waar ze afhaken en welke kanalen klanten opleveren. Het tabblad verschijnt zodra Google Analytics gekoppeld is.
1. Landingspagina's
Waar bezoekers binnenkomen en wat ze daar doen. Per landingspagina:
- Sessies, Betrokken, Conversies, Bounce en Conv. %.
- Omzet, voor webshops.
Sorteer op een kolom om pagina's te vinden met veel bezoeken en weinig conversies: dat zijn de eerste pagina's om te verbeteren. Bureaugebruikers klikken op Maak mijn takenlijst voor concrete CRO-taken.
2. Funnel
Hoeveel bezoekers elke stap bereiken en waar ze afhaken.
- Webshops: Bezoekers, Product bekeken, In winkelwagen, Afrekenen gestart, Besteld. Een webshop zet meestal 2 tot 4% van de bezoekers om in bestellingen.
- Dienstverleners: Bezoekers, Formulier gestart, Formulier verzonden, Aanvraag.
Onder Per kanaal zie je dezelfde stappen per verkeerskanaal.
Blijven de formulierstappen leeg, dan staat de optimale meting voor formulieren uit in Google Analytics.
3. Attributie
Welk kanaal klanten binnenbrengt en welk kanaal de verkoop afrondt.
- Eerste klik: het kanaal van het allereerste bezoek van de klant.
- Laatste klik: het kanaal van het bezoek waarin de conversie plaatsvond.
Een kanaal met meer eerste dan laatste kliks, zoals social media, begint klantreizen die een ander kanaal afrondt. Kijk je alleen naar de laatste klik, dan onderschat je zo'n kanaal.
4. Klantwaarde
Voor webshops met WooCommerce. Gebaseerd op alle bestellingen ooit.
- Klanten, Bestelt opnieuw, Omzet per klant en Tot 2e bestelling.
- Omzet per klant door de tijd: hoe de klantwaarde groeit na 30, 90, 180 en 365 dagen.
- Hoe lang tot de tweede bestelling: het moment om een herinnering of aanbieding te sturen.
- Cohorten per maand van eerste aankoop: of nieuwe klanten vaker terugkomen dan vroeger.
Vergelijk de omzet per klant met wat een nieuwe klant je aan advertenties kost.