Algemene voorwaarden

Versie 1.0 - 31 augustus 2026

1. Definities

• Metrara: onderdeel van Goldcompass, gevestigd in Dordrecht, Nederland, KvK-nummer 87161079, btw-nummer NL004366990B11, aanbieder van de dienst.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt of een abonnement afsluit. Metrara levert uitsluitend aan zakelijke klanten.
• Dienst: het online marketingdashboard van Metrara, inclusief de bijbehorende plugins, koppelingen en ondersteuning.
• Bedrijf: één website met de daaraan gekoppelde bronnen (analytics, Search Console, advertentieaccount, webshop, socialemediakanalen). Het aantal bedrijven bepaalt het abonnement.
• Credits: rekeneenheden voor functies die Metrara bij een externe aanbieder geld kosten of zware AI-verwerking vergen.
• Gebruiker: iedere persoon die met de inloggegevens van de klant toegang heeft tot de dienst, inclusief alleen-lezenaccounts.
• Klantdata: alle gegevens die via koppelingen of handmatige invoer in de dienst terechtkomen.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de dienst, ook tijdens de proefperiode.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen gelden alleen als Metrara deze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Account en proefperiode

3.1 De klant maakt zelf een account aan en is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens.

3.2 De proefperiode duurt veertien dagen, is kosteloos, vereist geen betaalgegevens en geeft toegang tot alle functies.

3.3 Aan het einde van de proefperiode vervalt de toegang, tenzij de klant een betaald abonnement afsluit. Er ontstaat nooit automatisch een betalingsverplichting.

3.4 De klant is verantwoordelijk voor de geheimhouding van de inloggegevens en voor alles wat er onder het eigen account gebeurt.

4. Abonnement, bedrijven en credits

4.1 Elk abonnement bevat alle functies. Het abonnement bepaalt alleen hoeveel bedrijven de klant mag meten.

Abonnementen

• Start: Bedrijven: 1 / Prijs per maand € 29 / Prijs per jaar € 290
• Groei: Bedrijven: 5 / Prijs per maand € 79 / Prijs per jaar € 790
• Bureau: Bedrijven: 25 / Prijs per maand € 249 / Prijs per jaar € 2.490

4.2 Een extra bedrijf kost € 19 per maand of € 190 per jaar, bij elk abonnement.

4.3 Per klantbedrijf is één alleen-lezengebruiker inbegrepen. Extra logins zijn een betaalde uitbreiding.

4.4 Elke organisatie ontvangt maandelijks 30 credits. Ongebruikte credits vervallen aan het einde van de kalendermaand en worden niet uitbetaald of terugbetaald.

4.5 Credits zijn onder meer nodig voor backlinkonderzoek, concurrentievergelijking, zoekwoordonderzoek, ranktracking en het genereren van rapporten. De actuele tarieven staan in de dienst. Dashboards, signalen, taken en het bekijken van rapporten kosten nooit credits.

4.6 Metrara mag de credittarieven wijzigen als de inkoopprijzen van leveranciers veranderen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd.

4.7 Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw.

4.8 Het abonnement bepaalt het maximale aantal bedrijven dat de klant kan meten. Of de klant dat aantal daadwerkelijk benut, is de eigen keuze en verantwoordelijkheid van de klant. Onbenutte capaciteit geeft geen recht op korting, verrekening of terugbetaling.

4.9 De klant kan op elk moment overstappen naar een kleiner abonnement. Een downgrade gaat in bij de eerstvolgende verlenging.

5. Betaling

5.1 Betaling verloopt uitsluitend via de digitale betaalomgeving van Metrara. De klant doet de eerste betaling met iDEAL of creditcard en geeft daarmee een doorlopende machtiging voor de volgende betalingen.

5.2 Volgende betalingen worden per periode automatisch vooraf geïncasseerd, van de rekening of kaart waarmee de eerste betaling is gedaan. Metrara kondigt elke incasso ten minste twee dagen vooraf per e-mail aan, met vermelding van bedrag en datum. De klant stemt uitdrukkelijk in met deze verkorte aankondigingstermijn.

5.3 De klant kan de betaalmethode op elk moment in het dashboard wijzigen.

5.4 Betaling per bankoverschrijving of op factuur wordt niet aangeboden. Metrara kan hier in uitzonderingsgevallen schriftelijk van afwijken.

5.5 Als een incasso wordt gestorneerd of niet kan worden uitgevoerd, mag Metrara de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen en een nieuwe poging doen. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.

5.6 Mislukt de betaling na twee pogingen, dan is de klant van rechtswege in verzuim. Metrara mag de toegang opschorten na een aanmaning met een termijn van zeven dagen.

5.7 Betaalde bedragen worden bij tussentijdse beëindiging of een downgrade niet naar rato terugbetaald.

5.8 Zolang de betaalomgeving nog niet actief is, factureert Metrara handmatig met een betalingstermijn van veertien dagen. Zodra digitaal betalen beschikbaar is, informeert Metrara bestaande klanten en vraagt Metrara hen een betaalmethode te kiezen.

6. Looptijd, wijzigingen en opzegging

6.1 Het abonnement wordt aangegaan per maand of per jaar en wordt automatisch verlengd met dezelfde periode.

6.2 De klant kan tot het einde van de lopende periode opzeggen, via het dashboard of per e-mail. De dienst blijft tot die datum beschikbaar.

6.3 Upgraden kan op elk moment en gaat direct in, met verrekening van de resterende periode.

6.4 Overschrijdt de klant het aantal bedrijven in het abonnement, dan vraagt Metrara om een upgrade. Gebeurt dit niet binnen veertien dagen, dan mag Metrara de overtollige bedrijven deactiveren.

6.5 Na opzegging bewaart Metrara de klantdata negentig dagen, zodat de klant kan terugkeren of de eigen gegevens kan exporteren. Daarna wordt alles automatisch en onherroepelijk verwijderd.

7. Gebruik van de dienst

7.1 De klant gebruikt de dienst uitsluitend voor de eigen bedrijfsdoeleinden of die van de eigen klanten.

7.2 Het is de klant niet toegestaan de dienst als eigen product door te verkopen, de dienst te reverse-engineeren, buiten de daarvoor bedoelde functies om automatisch gegevens te onttrekken, of de dienst zo te gebruiken dat de beschikbaarheid voor anderen wordt geschaad.

7.3 De klant staat ervoor in bevoegd te zijn om de gekoppelde accounts te koppelen en daarvoor toestemming te hebben van de rechthebbende.

7.4 Bij misbruik, onrechtmatig gebruik of een aanzienlijk beveiligingsrisico mag Metrara de toegang met onmiddellijke ingang opschorten. De klant wordt hier zo snel mogelijk over geïnformeerd.

8. Koppelingen met derden

8.1 De dienst haalt gegevens op uit externe platforms zoals Google, Microsoft, webshopsystemen, socialemediaplatforms en e-mailsystemen. Alle koppelingen zijn alleen-lezen. Metrara wijzigt nooit iets in gekoppelde accounts.

8.2 Voor Google Ads en Merchant Center biedt Google geen alleen-lezenrechten. De klant verleent daarom ruimere toestemming dan technisch nodig is. Metrara gebruikt die toestemming uitsluitend om gegevens te lezen.

8.3 Metrara is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, de juistheid of wijzigingen van externe platforms en hun API's. Als een platform een koppeling stopzet of ingrijpend wijzigt, spant Metrara zich naar redelijkheid in om een alternatief te vinden. Dit is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

8.4 De klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van die externe platforms.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

9.1 Metrara streeft naar een hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking.

9.2 Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd.

9.3 Gegevens worden dagelijks ververst. Vertraging of uitval bij een externe bron kan van invloed zijn op de actualiteit van de cijfers.

9.4 Metrara mag functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Vervalt een wezenlijke functie, dan wordt dit ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd en mag de klant per die datum opzeggen.

10. Intellectueel eigendom

10.1 Alle rechten op de dienst, de software, de plugins, het ontwerp en de documentatie berusten bij Metrara.

10.2 De klant krijgt voor de looptijd van het abonnement een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

10.3 Klantdata blijft eigendom van de klant. Rapporten, teksten en adviezen die de dienst op basis van klantdata genereert, mag de klant vrij gebruiken.

10.4 Metrara mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te verbeteren, mits daaruit geen individuele klant of persoon te herleiden is.

11. AI-functies

11.1 De dienst gebruikt AI om cijfers te rangschikken, samen te vatten en te verwoorden, en om concepten op te stellen voor blogs, mailings en rapporten.

11.2 Alle cijfers worden met code berekend op basis van de bronsystemen. AI berekent geen cijfers en verzint ze ook niet.

11.3 Gegenereerde teksten en adviezen zijn suggesties. De klant beslist zelf of deze worden gebruikt en blijft verantwoordelijk voor gepubliceerde content en genomen beslissingen.

11.4 Metrara aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zakelijke beslissingen die zijn genomen op basis van adviezen uit de dienst.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Metrara is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

12.2 De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald, met een maximum van € 5.000.

12.3 Metrara is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van posities in zoekmachines of advertentieresultaten, en verlies van gegevens bij externe platforms.

12.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Metrara.

12.5 Vorderingen vervallen twaalf maanden nadat de klant van de schade op de hoogte was of had kunnen zijn.

12.6 Metrara is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit eigen keuzes van de klant over de omvang van het abonnement, het gebruik of de configuratie van de dienst, waaronder het niet benutten van afgenomen capaciteit en het niet tijdig aanpassen van het abonnement.

12.7 De beperkingen in dit artikel zijn overeengekomen met het oog op de hoogte van de vergoeding voor de dienst en het zakelijke karakter van de overeenkomst.

13. Overmacht

13.1 Metrara is bij overmacht niet gehouden tot nakoming. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hostingproviders, storingen of beleidswijzigingen bij externe API-aanbieders, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.

13.2 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

14. Affiliateprogramma

14.1 Elke accounthouder krijgt in het dashboard een persoonlijke verwijzingslink. Door die link te gebruiken, neemt de accounthouder deel aan het affiliateprogramma en aanvaardt de accounthouder dit artikel.

14.2 Deelnemers ontvangen een terugkerende vergoeding van 15% over de abonnementsomzet, exclusief btw, van klanten die zij aanbrengen, zolang die klant blijft betalen. De vergoeding geldt voor elke abonnementsfactuur, inclusief de verrekening van een tussentijdse upgrade. Creditbundels zijn uitgesloten.

14.3 Een aanmelding wordt aan de deelnemer toegekend als de nieuwe klant binnen zestig dagen na het openen van de verwijzingslink in dezelfde browser een account aanmaakt. Metrara legt de toekenning vast bij de aanmelding; latere wijziging is niet mogelijk.

14.4 Een vergoeding wordt opeisbaar dertig dagen na de onderliggende betaling door de aangebrachte klant. Deze wachttermijn maakt het mogelijk terugbetalingen en storneringen af te handelen.

14.5 Wordt een betaling van de aangebrachte klant terugbetaald of gestorneerd, dan vervalt de vergoeding voor die betaling. Was de vergoeding al uitbetaald, dan verrekent Metrara deze met de volgende uitbetaling. Het saldo kan dan negatief worden totdat de verrekening is voltooid.

14.6 Metrara betaalt uit zodra het opeisbare saldo € 50 of meer bedraagt, per bankoverschrijving naar het rekeningnummer dat de deelnemer in het dashboard heeft opgegeven. Zonder volledige uitbetalingsgegevens blijft het saldo opeisbaar, maar wordt het niet overgemaakt. Metrara maakt opeisbare saldi aan het begin van de maand over.

14.7 Uitbetalingen starten zodra de betaalomgeving actief is. Vergoedingen die vóór die datum zijn opgebouwd, blijven opeisbaar.

14.8 De deelnemer geeft in het dashboard aan of de deelnemer btw-ondernemer is en, zo ja, wat het btw-nummer is. De deelnemer is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens.

14.9 De vergoeding is een vergoeding voor een dienst. Alle bedragen in het dashboard zijn exclusief btw. De btw wordt als volgt behandeld:

• een deelnemer die geen btw-ondernemer is, ontvangt de vergoeding zonder btw;
• een deelnemer die btw-ondernemer is en een Nederlandse bankrekening heeft, ontvangt de vergoeding plus 21% Nederlandse btw;
• een deelnemer die in een andere EU-lidstaat btw-ondernemer is en een geldig btw-nummer opgeeft, ontvangt de vergoeding zonder btw; de btw wordt verlegd naar de deelnemer, die deze in de eigen lidstaat aangeeft;
• een deelnemer buiten de EU ontvangt de vergoeding zonder Nederlandse btw.

14.10 Bij elke uitbetaling stuurt Metrara per e-mail een specificatie met de vergoeding, de btw of de reden waarom geen btw van toepassing is, en het overgemaakte bedrag. De deelnemer gaat ermee akkoord dat deze specificatie geldt als afrekening tussen partijen en dat Metrara deze namens de deelnemer opstelt. De deelnemer blijft verantwoordelijk voor de eigen belastingaangifte en administratie.

14.11 Het aanbrengen van het eigen account of een gelieerd account komt niet in aanmerking voor een vergoeding. Metrara mag een deelname beëindigen bij misleidende werving, merkinbreuk, het bieden op de merknaam in advertenties of het aanbrengen van eigen of gelieerde accounts. Al uitbetaalde vergoedingen kunnen in die gevallen worden teruggevorderd.

14.12 Metrara mag het programma met een aankondigingstermijn van dertig dagen wijzigen of beëindigen. Al opgebouwde vergoedingen blijven opeisbaar.

15. Wijziging van deze voorwaarden

15.1 Metrara mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd per e-mail of in de dienst.

15.2 Benadeelt een wijziging de klant wezenlijk, dan mag de klant opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

16. Toepasselijk recht

16.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Bij verschillen tussen deze Nederlandse tekst en een vertaling ervan is de Nederlandse tekst leidend.